Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A SegurViana, com morada na Rua Ramalho Ortigão, 171 R/C Centro, 4900-422 Viana do Castelo, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website. Para qualquer questão relacionada com esta política ou com os seus dados pessoais, contacte-nos através de geral@segurviana.pt.

2. Que dados recolhemos

• Formulário de contacto: nome, e-mail, telefone (opcional) e o conteúdo da mensagem, que nos fornece voluntariamente.
• Newsletter: apenas o seu endereço de e-mail.
• Gestão de contactos e clientes (CRM): os dados que nos fornece (nome, e-mail, telefone, empresa e cargo) e o registo das nossas interações consigo — pedidos, chamadas, reuniões, notas de acompanhamento e oportunidades de negócio — obtidos através do formulário, por contacto direto ou fornecidos por si. Inclui a origem do contacto, o estado em que se encontra o seu pedido e uma pontuação interna de prioridade (ver secção 5).
• Comunicações por e-mail: as mensagens que lhe enviamos a partir do nosso sistema de gestão (por exemplo, a resposta ao seu pedido) e o respetivo registo no seu histórico de contacto.
• Campanha de origem: se chegou ao website através de uma ligação de uma campanha nossa e enviou o formulário de contacto, registamos o nome da campanha (ver secção 5).
• Dados técnicos de segurança: o endereço IP e os pedidos feitos ao nosso servidor, registados automaticamente para proteger o website contra abusos, spam e ataques informáticos.

Não utilizamos ferramentas de análise (analytics), publicidade nem perfis de utilizador, e não recolhemos quaisquer outros dados pessoais através deste website.

3. Finalidades e bases legais

• Responder ao seu pedido de contacto — o seu consentimento, dado ao submeter o formulário (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).
• Enviar-lhe a newsletter — o seu consentimento, dado ao subscrever e confirmado por e-mail (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode retirá-lo a qualquer momento.
• Gestão da relação com contactos e clientes (CRM) — diligências pré-contratuais e execução de contrato, quando pediu informações ou serviços (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD), e o nosso interesse legítimo em acompanhar e organizar a relação comercial (alínea f). Pode opor-se a este tratamento a qualquer momento.
• Responder-lhe por e-mail e acompanhar o seu pedido — diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
• Avaliar a eficácia das nossas campanhas e priorizar pedidos — o nosso interesse legítimo em perceber que ações de comunicação geram contactos e em atender primeiro os pedidos mais urgentes (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).
• Segurança do website e prevenção de spam e abusos — o nosso interesse legítimo em manter o serviço seguro e disponível (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

4. Newsletter

Ao subscrever, enviamos-lhe um e-mail para confirmar o pedido (dupla confirmação); só depois de clicar na ligação de confirmação passa a fazer parte da lista. Os pedidos não confirmados caducam ao fim de 7 dias e são eliminados. A newsletter destina-se a novidades e informações sobre os serviços da SegurViana. Todos os e-mails incluem uma ligação para cancelar a subscrição a qualquer momento; depois de cancelar, o seu e-mail é eliminado no prazo de 30 dias. Contamos, de forma agregada e anónima, os cliques em cada ligação da newsletter para perceber o que interessa aos leitores; não utilizamos pixels de rastreio nem identificamos quem abriu ou clicou.

5. Campanhas, origem do contacto e prioridade dos pedidos

Algumas ligações que divulgamos (em anúncios, e-mails, redes sociais ou códigos QR) incluem um identificador de campanha no endereço, por exemplo ?utm_campaign=nome-da-campanha. Quando abre uma dessas ligações, o seu navegador guarda esse identificador apenas na memória da página aberta: não é gravado em cookies nem no armazenamento local, não é enviado a terceiros e desaparece quando fecha ou recarrega a página sem a ligação. Só é enviado à SegurViana se e quando decidir submeter o formulário de contacto, para sabermos que campanha motivou o pedido. Se não enviar o formulário, nada é recolhido.

No nosso sistema de gestão, o contacto fica associado à primeira campanha através da qual nos procurou, o que nos permite obter estatísticas (por exemplo, quantos pedidos e clientes resultaram de cada campanha). As estatísticas de campanhas são agregadas e não identificam pessoas.

Para organizar o trabalho, a equipa classifica cada pedido (novo, contactado, qualificado, não qualificado) e o sistema calcula uma pontuação interna indicativa com base em informação que nos deu (por exemplo, se indicou telefone ou empresa) e na atividade recente. Serve apenas para decidir a ordem de atendimento por pessoas; não é tomada nenhuma decisão automatizada com efeitos jurídicos ou que o afete de forma significativa, e a pontuação nunca condiciona o direito a ser atendido.

6. Verificação anti-bot

Para proteger os formulários (contacto e newsletter) contra envios automáticos, o seu navegador resolve um pequeno desafio de verificação fornecido pelos nossos próprios servidores, além de limites de pedidos e de um campo de armadilha invisível. Não usamos serviços de captcha de terceiros, não são definidos cookies e não são recolhidos dados pessoais adicionais para este efeito.

7. Destinatários dos dados

Os seus dados são acedidos apenas pela equipa da SegurViana e pelos nossos fornecedores de alojamento (servidor) e de correio eletrónico, na estrita medida do necessário para o funcionamento do serviço. Não vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing.

8. Transferências internacionais

Este website inclui um mapa incorporado (Google Maps), que só é carregado após o seu consentimento explícito. Caso aceite, o seu endereço IP é transferido para a Google LLC, sediada nos EUA, ao abrigo do Data Privacy Framework UE-EUA. Pode recusar este conteúdo a qualquer momento — ver a nossa Política de Cookies.

9. Prazos de conservação

• Mensagens do formulário de contacto: 3 anos, findos os quais são eliminadas automaticamente, salvo se a lei exigir um prazo superior.
• Registos de CRM (contactos, histórico e negócios): 3 anos após a última interação; no caso de clientes, 5 anos após a última interação, salvo se a lei exigir um prazo superior. Findo o prazo, são eliminados automaticamente.
• Estatísticas de campanhas: os valores agregados, que não identificam pessoas, são mantidos enquanto forem úteis para a gestão da empresa; a associação de um contacto a uma campanha segue o prazo do respetivo registo de contacto.
• Newsletter: enquanto a subscrição estiver ativa; pedidos não confirmados são eliminados ao fim de 7 dias e subscrições canceladas no prazo de 30 dias.
• Registos técnicos de segurança do servidor: 30 dias.
• Cópias de segurança: mantidas durante 14 dias, pelo que um dado já eliminado pode subsistir nelas até esse limite, sem ser utilizado para qualquer outra finalidade.

10. Segurança dos dados

Os dados pessoais das mensagens de contacto, do CRM (contactos, notas e negócios) e os endereços de e-mail da newsletter são cifrados em repouso na nossa base de dados. O acesso interno é restrito à equipa autorizada, com credenciais individuais e autenticação em dois passos opcional, e as contas de acesso, os contactos, as notas e os negócios do CRM são igualmente cifrados; as palavras-passe nunca são guardadas em claro. Os sistemas são protegidos por medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo firewall, proteção contra acessos abusivos e monitorização.

11. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a aceder, retificar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais, a opor-se ao tratamento e a solicitar a portabilidade dos dados. Pode ainda retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado anteriormente — por exemplo, cancelando a newsletter através da ligação em cada e-mail. Pode ainda opor-se à utilização do seu contacto para efeitos de campanhas e estatísticas. Para exercer estes direitos, contacte-nos através de geral@segurviana.pt.

12. Direito de reclamação

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

13. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no início desta página.